Le Casino Refuse De Payer Vos Gains? Raisons et Recours Possibles

Plus de 90% des messages sur les forums spécialisés concernent des problèmes de paiement des gains ou de bonus de la part des casino.

Un casino peut-il refuser de payer vos gains? La réponse est oui, mais le casino doit avoir une raison valide pour le faire.

Si le casino a une suspicion d’activité légale et que le casino agit dans le cadre de la loi, il y a peu de recours pour le joueur qui se voit refuser ses gains.

Le refus de payer les gains par les casino est-il fréquent?

Bien que les forums spécialisés et les pages comme Trust Pilot semblent montrer que les cas ou les casinos refusent de payer arrivent tous les jours, la réalité est différente.

Les casino en ligne sous licence de jeux comme Malte, Chypre ou Isle of Man sont soumis a des règles et a un respect strict des lois.

Il est alors impossible pour le casino sous licence de garder les gains des joueurs si il n’existe pas une raisn juridique de le faire.

Dans les casino offshore, par contre, comme les réglementations sont plus floues, il a existé des cas ou certains casino ont gardé les gains des joueurs illégalement.

Il est dans ce cas extremement difficile pour le joueur de faire valoir ses droits a cause de la législation particulière de ces pays offshore.

En 2022, plus de 100 casino offshore ont fermé avec les gains et dépots des joueurs sur leur compte.

Lorsqu’un casino refuse de payer les gains d’un joueur, le casino doit cependant informer le joueur de cette décision et doit donner au joueur le point de réglementation que le joueur a transgressé.

Un casino en ligne peut-il retarder mes paiements sans raison?

Comme nous venons de le voir, un casino en ligne sous licence de jeux (Malta Gaming, UK commission, etc) doit respecter un cadre légal.

Un casino ne peut pas garder ou retarder le paiement d’un gain lorsqu’un joueur en fait la demande si le joueur n’a pas brisé une condition générale.

Si le joueur a gagné ses gains normalement et n’est pas fautif de tricherie ou d’abus de bonus (bonus abuse), le casino doit procéder au paiement des gains a-partir du moment ou le joueur en fait la demande.

Le délai de paiement est une question différente. Comme les casino utilisent des méthodes de paiement comme le transfert bancaire ou les e-wallet, le délai entre la demande de paiement et le moment ou le joueur recoit l’argent peut etre de quelques jours.

Quelles sont les raisons pour lesquelles un casino peut refuser de vous payer?

Lorsqu’un casino en ligne licencié par une autorité de jeu décide de garder vos gains, il est possible que vous ayez enfreint une des règles du casino.

Les règles sont clairement énoncés dans les conditions de participation du casino et il est de votre devoir d’en prendre connaissance.

Les principales raisons pour lesquelles un casino peut refuser de payer les gains d’un joueur sont:

Vous avez enfreint les conditions générales d’un site.
Vous avez enregistré plusieurs comptes sur ce casino
Vous avez failli aux demandes concernant le Know Your Customers (KYC)
Votre montant de retrait est trop bas
Vous utilisez un VPN (Virtual Proxy Network)
Vous n’avez pas répondu aux conditions de bonus (Wager)
Vous avez fait du bonus abuse (abus de bonus)
Vous avez un problème de banque ou de carte de crédit

Il peut exister des raisons additionnelles pour lesquelles un casino peut refuser de payer vos gains. Il est de votre devoir de vous informer des conditions générales et si vous pensez avoir brisé une de ces conditions, essayez d’en discuter avec le service client.

5 étapes a suivre si un casino refuse de payer vos gains:

Vous avez conctacté le service client et celui-ci ne peut pas prouver que vous avez brisé une condition générale? Vous etes surs que vous avez respecté toutes les conditions générales du site?

Dans ce cas, il est possible que vous ayez affaire a un casino frauduleux, et si c’est le cas, voici les 5 étapes a suivre pour essayer de récupérer vos gains:

Déposez une plainte formelle: C’est la première étape a faire et c’est cette étape qui servira de base a toute autre action légale.
Enregistrez toutes les communications avec le casino: Que ce soit par chat ou par email, gardez toutes les correspondances, elles seront utiles en cas de procès.
Contactez le gestionnaire du casino: Les casino sont gérés par des sociétés qui ont souvent un cabinet juridique. Ils seront amenés a regarder votre cas.
Contactez l’autorité de réglementation des jeux: Ils sont l’autorité compétente en cas de litige avec un casino sous licence d’exploitation.
Contactez un forum d’entraide: Les forums d’entraide spécialisés possèdent souvent des liens directs avec les équipes des casino.

Un casino ne peut pas garder vos gains si il ne possède pas une raison légale de le faire. Les commissions d’attribution des licences de jeu comme la UK Gambling Commission par-exemple, sont la pour controler les casino et proposent un cadre juridique.

Si votre cas le nécessite, la commission d’attribution pourra faire pencher la balance en votre faveur.

Des cas célèbres de casino ayant refusé de payer des gains

Il existe des cas célèbres de personnes prétendant avoir gagné de grosses sommes au casino et ayant été en conflit avec les casino.

Veronica Castillo

Veronica Castillo est une femme de la région de l’Orégon aux Etats-Unis. En Novembre 2015, elle fréquente le casino Lucky Eagle a Rochester, Washington.

Alors qu’elle joue sur une machine a sous, un message apparait lui disant qu’elle a gagné le jackpot de $8 000 000.

Les employés du casino, au lieu de féliciter la joueuse, éteignent la machine et lui disent que ce message est un message d’erreur et qu’elle n’a pas gagné le jackpot car le montant maximum de cette machine est de $20 000.

Les employés du casino ont alors proposé de lui offrir $80 de dédommagement. Veronica Castillo a alors menacé de porter plainte contre le casino Lucky Eagle et ce dernier a décidé de payer $30 000 afin d’éviter un procès.

Katrina Bookman

Katrina Bookman est devenu un nom célèbre suite a l’affaire qui l’a opposée au Resorts World Casino a Jamaica, New York.

Lors d’une session de machine a sous sur le slot Sphinx Slot Machine, Katrina Bookman voit afficher un message de jackpot. La machine a sous lui annonce qu’elle a gagné $43 000 000.

Le casino intervient alors et lui annonce qu’il s’agit d’un message d’erreur et lui propose en contrepartie un diner et $2.25 de compensation.

Katrina Bookman a décidé d’attaquer au tribunal Getting New York LLC, la maison-mère de Resorts World Casino, et IGT qui a développé la machine a sous défecteuse.

Que signifie la mention « Un dysfonctionnement annule tous les paiements et jeux »?

Les machines a sous electroniques utilisées dans les casino en ligne utilisent des générateurs de nombres aléatoires (RNG) afin de tirer les combinaisons gagnantes.

Comme tout algorithme, il est possible qu’une erreur technique vienne entraver le bon fonctionnement de la machine a sous.

Les casino affichent la mention suivante: « Un dysfonctionnement annule tous les paiements et jeux » pour se protéger des poursuites liées a une erreur de fonctionnement du générateur de nombre aléatoire.

Qu’est ce qu’une condition de mise (wager)?

Lorsqu’un casino offre un bonus de bienvenue a un joueur, le bonus est majoritairement accompagné d’une condition de mise, aussi appelée Wager ou wagering.

Le Wager est donc une condition imposée par le casino sur tout ou sur une partie d’une promotion.

Lorsqu’un joueur ne remplit pas toutes les conditions imposées par le wager, il ne peut pas prétendre a retirer les gains liés au bonus.

Qu’est qu’un abus de bonus ou bonus abuse?

L’abus de bonus, ou bonus abuse, est le processus d’inscription à un service plusieurs fois pour profiter des offres marketing destinées uniquement aux nouveaux utilisateurs.

Dans le cadre du casino, il s’agirait donc d’un joueur qui s’inscrirait plusieurs fois sur le meme casino pour bénéficier des offres de bienvenue déstinées uniquement aux nouveaux joueurs.

C’est une breche directe des conditions générales d’utilisation d’un casino et cette pratique peut conduire a etre banni du casino. Les gains acquis illégalement par ce biais ne seront donc pas payés par le casino.